يکي از عوامل مهم ايجاد تحولات سازنده و يا بهبود عملکرد حوزه فناوري اطلاعات در سازمان، ارزيابي به منظور شناسايي مسايل و مشکلات و تعيين علل اصلي و ريشه اي بروز آنها است تا راه براي طراحي و بکارگيري راهکارهاي موثر هموار گشته، و سازمان در مسير کاميابي و تحول قرار گيرد.
ارائه راهکار جهت حل مسئله، بهبود وضعيت يا برنامه ريزي براي توسعه و تحول در حوزه فناوري اطلاعات و ارتباطات، مستلزم انجام يک فرايند ارزيابي است که در جريان اين فرايند مسايل و ريشه هاي بروز مسائل بررسي و کشف شده و راهکارهايي جهت حل موثر آنها تجويز مي شود.

همانطور که در شکل بالا ملاحظه مي شود مدل EFQM که از جمله مدل هاي تعالي سازماني بشمار مي آيد و داراي 9 حوزه بوده که 4 حوزه مربوط به نتايج و 5 حوزه مربوط به توانمندسازها مي باشد.
علاوه بر اين در مدل از منطقي بنام رادار RADAR استفاده مي شود که بر اساس آن سازمان فناوري اطلاعات بايد نتايجي را که بعنوان پيامد دستيابي به خط مشي ها و راهبردهاي سازمان هدف گذاري نموده مورد سنجش قرار داده و ارزيابي نمايد. اجزاء تشکيل دهنده منطق رادار عبارتند از : نتايج، رويکرد، اجرا و استقرار، ارزيابي و بازنگري .